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贵州机场集团服务承诺12条新标准

贵州机场集团服务承诺12条新标准

  办理乘机手续: 国际航班旅客排队等候时间<10分锺。国内航班两舱(头等舱、公务舱)旅客排队等候时间< 5分锺,普通舱旅客<10分锺。团队旅客按特约服务承诺办理。

  安全检查: 国际航班旅客安全检查排队等候时间<8分锺;国内航班旅客安全检查排队等候时间<10分锺。

  行李交付: 进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处15分锺内交付,最后一件行李在40分锺内交付,头等舱、公务舱行李优先交付,不正常行李办理相关报告单据每单不超过20分锺。

  投诉咨询: 投诉电话在航站楼内显著位置予以公示,24小时受理旅客投诉;接到旅客投诉,1个工作日内与旅客联系,5个工作日内反馈处理结果。机场24小时服务热线:0851-96967

  航班延误服务: 遇本场特殊天气,机场和航空公司通过多种信息渠道及时将气象部门发布的异常天气预报告知旅客。航班取消或延误,机场和航空公司及时发布信息,并提供相关服务。航班延误超过30分锺,机场和航空公司向旅客发布航班动态信息,且每30分锺更新发布一次,信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。

  特色服务: 停车场实行15分锺内免收停车费,早6: 30至航班结束提供航站楼至夜间停车场免费摆渡车服务,车辆进出停车场等待时间<3分锺。服务电话:0851-5499068 ,13608545558;夜间服务电话:0851-5499276(航站楼内免费百兆无线上网服务(WiFi))

  零售商品服务: 商品明码标价,货签相符、醒目;按照国家统一要求提供相应发票;保证销售的商品均为正品,商品和提供的服务应符合国家相关标准;在商品不影响二次销售的情况下,凭购物有效凭证,提供7天对所购不满意商品的退换货服务(卫生、安全等有特殊要求或法律和行业规章有特别规定的商品除外)。

  餐饮服务: 菜品、服务项目明码标价;按照国家统一要求提供相应发票;餐食饮品保质保量、安全卫生;餐食饮品的质量、原材料或餐食的储存符合国家相关法律法规的要求。

  警务服务: 执勤民警严格执法、热情服务,在1号、2号航站楼范围内接到报警或求助5分锺到达现场处理。报警电话:0851-5498110

  员工服务: 贵阳机场全体从业人员遵循首问负责制要求,100%响应旅客问询,积极帮助旅客解决问题。机场24小时服务热线:0851-96967



 

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